Amazon Echo продовжує втрачати з’єднання – як виправити

Ви завершили налаштування свого абсолютно нового Amazon Echo і хочете надіслати свою першу голосову команду Alexa, системі голосового керування Amazon. Але що, якщо це не спрацює? Ти говориш у порожнечу, і нічого не відбувається. Алекса??

Що відбувається? З’єднання Wi-Fi погане чи його немає взагалі? Або ще більш неприємно: що робити, якщо пристрій постійно відключається та підключається знову? Вам потрібно буде вирішити проблему підключення Echo, перш ніж ви зможете надійно використовувати його.

У нижній частині Echo є світлодіод живлення, який служить індикатором Wi-Fi. Якщо індикатор світиться білим, ви підключені, а якщо горить помаранчевим, то Wi-Fi немає.

Це схоже для пристроїв Echo з екранами: біле світло – добре, помаранчеве світло – немає з’єднання.

Регулярне бачення помаранчевого кольору може викликати розчарування, і незабаром усе помаранчеве у вашому житті стане тригером.

Але не хвилюйтеся, оскільки проблеми з підключенням є поширеними для цих пристроїв. Через загальний характер цих проблем існує багато обхідних шляхів. Ось кілька корисних порад щодо вирішення проблем з підключенням Echo.

Чому мій Echo продовжує втрачати з’єднання?

Є кілька можливих причин, через які ваш Echo може втрачати з’єднання, і найпоширенішою проблемою є Wi-Fi. Цю проблему найпростіше виправити, і вона буде розглянута в наступному параграфі. Якщо це не допомогло, опустіть список, доки проблему не буде вирішено. Якщо з’єднання не відновиться взагалі, вам може знадобитися новий Echo.

Перевірте Wi-Fi

Перш ніж пристрій Echo візьме на себе всю провину, ви повинні перевірити інші пристрої (телефони, планшети, смарт-телевізори, комп’ютери), щоб перевірити, чи мають вони гарне з’єднання.

Якщо ні, можливо, проблема є у вашому Wi-Fi, а не в Echo, і в такому випадку вам слід зосередити свої зусилля на виправленні з’єднання з Інтернетом. Часто, щоб вирішити проблеми з підключенням, достатньо просто включити кабельний модем або маршрутизатор, але іноді необхідно звернутися до свого провайдера.

Power Cycling вашого Amazon Echo

Ви встановили, що з доступом до мережі все в порядку? Якщо це так, ймовірно, Echo не підключається. Ми пропонуємо вам почати з випробуваного і справжнього виправлення для електронних пристроїв: перезавантаження.

Вимкніть свій пристрій Echo. Зробіть те ж саме зі своїм модемом і маршрутизатором і вимкніть Wi-Fi на всіх підключених пристроях.

Зачекайте приблизно 30 секунд, а потім знову ввімкніть маршрутизатор. Увімкніть пристрій Echo, щоб він першим знову підключився до Wi-Fi. Потім увімкніть Wi-Fi на інших пристроях.

Якщо з’єднання все ще немає, можливо, вам доведеться звернутися до свого постачальника послуг Інтернету для технічної підтримки.

Ваш маршрутизатор може використовувати обидва протоколи безпеки: WPA (Wi-Fi Protected Access) і WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Спробуйте переключити протокол безпеки лише на один із них.

Зміна розташування вашого відлуння

Перемістіть і Echo, і маршрутизатор якомога далі від усіх електронних пристроїв у вашому домі, які можуть перешкоджати сигналу.

Вірте чи ні, радіоняні та мікрохвильові печі можуть істотно заважати вашому Wi-Fi. Навіть посудомийні машини, вентиляційні отвори кондиціонера або стереосистеми можуть викликати незначні проблеми.

Майте на увазі, що сигнали маршрутизатора поширюються горизонтально і вниз від джерела, тому чим вище ви переміщаєте Echo і маршрутизатор, тим краще. Ідеально було б тримати їх поруч на піднесеному місці у вашому будинку.

Це також зробить Echo набагато доступнішим з усіх куточків вашого будинку. Крім того, намагайтеся тримати Echo на відстані принаймні 8 дюймів від стіни, оскільки це може послабити сигнал і викликати труднощі під час спроби використовувати функції, активовані голосом.

Слідкуйте за переповненістю Wi-Fi

Якщо до вашої мережі підключено багато пристроїв, ваш Wi-Fi, ймовірно, не зможе підтримувати темп. Зменшіть цю перевантаженість, вимкнувши Wi-Fi на пристроях, які ви зараз не використовуєте.

Перевірте частоту Wi-Fi

Amazon Echo може підключатися лише до дводіапазонних мереж Wi-Fi (2,4 ГГц/5 ГГц), які використовують стандарт 802.11a/b/g/n. Однорангові мережі або точки доступу не можуть використовувати ці діапазони та стандарти.

Ваші розумні пристрої зазвичай вибирають канал 2,4 ГГц за замовчуванням. Деякі з них навіть не підтримують канал 5 ГГц, що може зробити 2,4 ГГц занадто зайнятим. Це може бути добре, оскільки це не обтяжує частоту 5 ГГц.

Ви можете використовувати додаток Alexa на телефоні або планшеті, щоб підключити Echo до 5 ГГц. Таким чином, ви зменшите перешкоди від інших пристроїв, одночасно збільшуючи з’єднання та діапазон.

Однак вибір потрібного каналу повинен бути за вами, оскільки обидва варіанти мають свої переваги. 5 ГГц гарантує міцніше і стабільніше з'єднання (якщо Echo знаходиться досить близько до маршрутизатора, звичайно). Однак 2,4 ГГц працює краще для пристроїв, відокремлених від маршрутизатора стінами або іншими перешкодами.

Скиньте ваше ехо

Якщо нічого іншого не допомагає, скидання до заводських налаштувань і початок з нуля, швидше за все, допоможуть.

Щоб виконати скидання на пристроях Echo і Echo Dot першого покоління, вам знадобиться крихітний інструмент: скріпка, сережка, голка або дуже тонкі ножиці.

Знайдіть невеликий отвір біля основи пристрою, вставте інструмент і натисніть кнопку скидання. Утримуйте його, поки світлові кільця не загоряться і знову не вимикаються. Коли світлове кільце стане помаранчевим, ваш пристрій перейде в режим налаштування. Потім ви можете відкрити програму Alexa на своєму телефоні та знову почати процес налаштування.

Під час скидання налаштувань другого покоління Echo та Echo Dot ви будете робити ось що: натисніть і утримуйте кнопки вимкнення мікрофона та зменшення гучності одночасно приблизно 20 секунд, доки світлове кільце не стане помаранчевим, а потім синім.

Після цього все так само, як і з пристроями першого покоління: світлове кільце вимкнеться і знову ввімкнеться, потім стане помаранчевим, і пристрій готовий до налаштування через додаток Alexa.

Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Amazon

Якщо жодна з цих порад, здається, не допомагає, і з підключенням Wi-Fi немає нічого поганого, безумовно, з апаратним забезпеченням є вузлова проблема. Не соромтеся звертатися до служби підтримки клієнтів Amazon.

Як і будь-яке інше обслуговування клієнтів, вони, ймовірно, перевірять ваше терпіння, ввічливо попросивши повторити всі кроки, які ви вже зробили. З позитивного боку, ваша подорож, швидше за все, закінчиться цим кроком, оскільки вони зможуть вам допомогти – навіть якщо це означатиме відправку вам ще одного Ехо.

Якщо у вас є Amazon Echo, ви часто відкриваєте для себе нові функції і навіть деякі великодні яйця. Перегляньте ці статті TechJunkie:

  • Як здійснювати дзвінки та відповідати на них за допомогою Amazon Echo
  • Як налаштувати будильник Amazon Echo, щоб будити вас музикою
  • Понад 200 великодніх яєць і трюків Amazon Echo

У вашого Echo були проблеми з підключенням? Як ви вирішили проблему? Будь ласка, розкажіть нам про це в коментарях нижче!